Nous essayons de garder nos conditions générales de location et d'utilisation aussi claires que possible, et de vous donner toutes les informations nécessaires sur les transactions en ligne dans notre magasin afin que vous puissiez facilement comprendre l'ensemble du processus, de la commande à la livraison / jusqu’à ce qu’un retour possible soit le cas.

Il est très important pour nous que votre expérience de magasinage en ligne corresponde à vos attentes. Prenez donc quelques minutes et lisez la suite. N'oubliez pas que vous devez accepter nos conditions générales d'embauche et les utiliser chaque fois que vous effectuez un achat - elles peuvent changer, veuillez donc vérifier la date au bas de la page.

Veuillez noter qu'il existe différentes conditions d'achat dans nos magasins "physiques" (y compris les prix, les frais de service, la disponibilité, le délai de livraison et les conditions de retour). Veuillez les vérifier dans l'un de nos magasins.

 

1. Domaine www.loja-jotainox.pt

Le site www.loja-jotainox.pt est la propriété de la société Jotainox - Serralharia Civil, Lda, dont le siège est à Avenida Principal, 778, 4770-709 Telhado, enregistrée au registre du commerce de Vila Nova de Famalicão sous le numéro personne collective 505 422 832.

 

2. Matière et champ d'application

Les présentes conditions générales de location et d'utilisation s'appliquent aux visiteurs du site www.loja-jotainox.pt et aux transactions commerciales effectuées par le biais de la boutique en ligne de Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

 

3. Conditions de sécurité

Jotainox - Serralharia Civil, Lda s'engage à respecter les données personnelles de tous les utilisateurs de votre site et s'engage à protéger toutes les informations personnelles que chaque utilisateur décide d'y placer.

Il se peut que certaines zones du site soient accessibles sans que l'utilisateur ait divulgué d'informations personnelles. Toutefois, lorsqu'il est nécessaire de collecter des données pour la fourniture / disponibilité de produits / services, ou si vous décidez de fournir vos données personnelles, la collecte et l'utilisation de ces données seront conformes aux critères de la législation applicable à la protection des données personnelles - Général sur la protection des données - afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles fournies.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda se réserve le droit, sans préavis, de modifier et d'actualiser les procédures de sécurité, toujours dans le respect des droits des propriétaires des données et dans le respect du principe de responsabilité énoncé dans le RGPD. Malgré les procédures de sécurité susmentionnées, il existe des risques d’utilisation d’Internet, sur lesquels Jotainox n’a aucun contrôle et qui nécessitent une attention permanente des propriétaires de données.

 

4. Traitement des données

Jotainox - Serralharia Civil, Lda est l'entité responsable de la collecte et du traitement des données à caractère personnel. Les données personnelles saisies par les utilisateurs feront l’objet d’un traitement automatisé et figureront dans la ou les bases de données de Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

Ils auront accès aux données à caractère personnel, Jotainox, en tant que responsable du traitement, ainsi qu'à leurs sous-traitants, ces derniers uniquement à ce titre et dans les limites dûment contractualisées. Les sous-traitants n’auront accès qu’aux données personnelles strictement nécessaires aux fins prévues.

Les données personnelles fournies à Jotainox seront utilisées exclusivement pour la gestion de la clientèle, y compris le profilage, et à des fins de marketing et de publicité. Les traitements de données ont les bases de licéité suivantes:

• Exécution d'un contrat: vente de produits, services de réparation et de livraison; ou
• Consentement de la personne concernée: formulaire client, définition du profil et transmission des données à des tiers; ou
• Obligation légale: facturation.

Dans le cas où le traitement des données est basé sur le consentement de la personne concernée, celle-ci peut à tout moment retirer le consentement déjà fourni, sans que ce retrait ait une incidence sur la légalité du traitement effectué précédemment.

Le propriétaire des données peut à tout moment demander au délégué à la protection des données d'exercer les droits légalement établis, bien que ce soit en conformité avec la RGPD et les autres lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel, à savoir:

• droit d'accès;
• droit de rectification;
• droit d'effacement;
• droit de limiter le traitement;
• droit de s'opposer à un traitement;
• le droit à la portabilité des données;
• droit de se plaindre à la CNPD.

 

5. Produits et prix

Tous les prix sont en vente publique, en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur, et sont toujours exclusifs de la boutique en ligne. Veuillez noter qu'il existe différents prix dans nos magasins "physiques" (y compris les prix, les frais de service, la disponibilité, le délai de livraison et les conditions de retour), veuillez les vérifier dans l'un de nos magasins.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda se réserve le droit de remplacer ou de modifier à tout moment les produits disponibles, leurs prix et les conditions présentées, en sauvegardant les commandes déjà passées.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda met tout en œuvre pour que les informations présentées soient exemptes d’erreurs typographiques (dans les descriptions, caractéristiques, valeurs et / ou images / photos des produits) et, chaque fois qu’elles se produisent et sont détectées, correction, immédiatement.

 

6. Mon compte

Vous pouvez passer votre commande en ligne sur www.loja-jotainox.pt. Les commandes dans la boutique en ligne de Jotainox - Serralharia Civil, Lda peuvent être passées 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

En naviguant dans la boutique, vous pouvez ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton "acheter". Lorsque vous avez terminé de sélectionner les produits, vous pouvez sélectionner l’option "Afficher les achats" pour effectuer l’achat. Dans le champ "Expédition", vous pouvez choisir de venir vous chercher à notre magasin à Jotainox ou de le recevoir à une adresse indiquée dans "Adresse de livraison".

Après avoir entré vos données personnelles, il vous sera demandé d'accepter les conditions d'utilisation et de confirmer l'intention de passer la commande. Une fois confirmée, la commande sera envoyée à la boutique en ligne Jotainox - Serralharia Civil, Lda et ne pourra plus être annulée, sauf le droit de rétractation conformément au paragraphe 11 des présentes "Conditions générales d’embauche et d’utilisation". Votre commande ne sera pas acceptée et le contrat ne sera pas conclu avant que vous ayez reçu confirmation de l'acceptation de la commande par Jotainox - Serralharia Civil, Lda. Une fois votre commande acceptée, vous en serez informé référence qui vous permettra de suivre la livraison des produits.

Les commandes ne seront acceptées que si les livraisons sont effectuées sur le Portugal continental. Pour les autres régions, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

En l'absence de disponibilité du ou des produit (s) Jotainox - Serralharia Civil, Lda s'engage à informer l'utilisateur et à lui rembourser les montants éventuellement versés dans un délai de trente (30) jours à compter de la date connaissance de cette indisponibilité.

 

7. Livraison de la commande

Seules les commandes dont les livraisons sont effectuées au Portugal continental seront acceptées. Les commandes pour livraison en sections ne sont pas acceptées.

Les petits colis (jusqu’à 20 kg) seront normalement livrés par courrier (CTT Expresso) entre 8 h et 19 h les jours de semaine, ou par des transitaires pour les grands colis (plus de 20 kg) le matin entre 8h et 14h et l'après-midi entre 14h et 20h du lundi au samedi.

Pour les commandes avec paiement par virement bancaire, carte de crédit, Multibanco, le délai de livraison sera en principe de 48 heures et jours ouvrables à compter de la date de réception et de confirmation du paiement de la commande par Jotainox, sauf en cas de casse de stock, où un délai de livraison alternatif sera proposé.

La livraison se fera en signant le reçu de réception par toute personne se trouvant à l'adresse indiquée et qui est, à partir de ce moment, responsable de la livraison au client.

Si personne ne se trouve à l'adresse indiquée, la commande sera passée dans les 3 jours ouvrables à la gare CTT du lieu de l'adresse susmentionnée, après quoi elle sera retournée à Jotainox - Serralharia Civil, Lda, pour les commandes dans lesquelles le CTT Expresso. Pour le reste, les articles reviendront à Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

Pour les commandes retournant à Jotainox - Serralharia Civil, Lda, une nouvelle livraison sera planifiée et sera à la charge du client.

Le paiement peut être effectué au moment de la confirmation de la commande via Multibanco, carte de crédit et virement bancaire.

 

8. Modes de paiement

Jotainox - Serralharia Civil, Lda, dans votre boutique en ligne, vous disposez de plusieurs options de paiement pour votre commande:

Multibanco - Vous avez 5 jours après la commande pour procéder au paiement sur un guichet automatique (ATM) ou dans votre banque à domicile, en utilisant les données fournies dans la confirmation de votre commande (entité / référence / valeur) et envoyées à l'adresse de courrier électronique de inscription Ces données sont également stockées dans le compte client sous "commandes". Si le paiement n'est pas effectué après le 5ème jour, la commande sera annulée.

Virement bancaire - Vous avez 5 jours après la commande pour procéder au paiement sur un guichet automatique (ATM) ou dans la banque à domicile, en utilisant les données fournies dans la confirmation de votre commande (IBAN / BIC / SWIFT et valeur) et envoyées à e. -mail inscription. Ces données sont également stockées dans le compte client sous "commandes". Si le paiement n'est pas effectué après le 5ème jour, la commande sera annulée.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda

IBAN: PT50 0036 0259 99100028721 94

BIC/SWIFT: MPIOPTPL

 

9. Garantie

N ° DL 67/2003 du 8 avril, avec modifications introduites par DL 84/2008, du 21 mai.

Tous les équipements sont couverts par une garantie de 2 ans pour les particuliers et d'un an pour les entreprises, à l'exception des consommables, des composants et des accessoires, qui sont garantis par leurs fabricants respectifs. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit conserver la facture comme preuve d'achat.

Dans le cas où le produit acheté est défectueux ou endommagé:

Vous pouvez vous rendre au service après-vente de notre magasin avec la facture de l'article, pour que la situation soit évaluée.

ou

Vous pouvez le communiquer au service clientèle de Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en indiquant le numéro de votre commande et la description du dysfonctionnement. Les frais de retour ou de récupération des articles pendant la période de garantie seront à la charge de Jotainox.

Dès réception de l'article dans les locaux de Jotainox, nous procéderons à la vérification technique et, en cas de défaut de conformité, l'envoi sera livré à l'assistance technique de la marque si le défaut de conformité est réparé ou remplacé.

Si la vérification technique détecte des signes d’utilisation abusive et / ou tout problème pouvant être à l'origine du dysfonctionnement de l'article (chute, humidité, etc.), vous serez contacté pour vous indiquer si vous avez l'intention de réparer l'équipement en: même pour l'assistance technique de la marque.

 

10. Dommages pendant le transport

Petits objets (jusqu'à 20 kg). généralement livré par courrier (CTT Expresso):

A la livraison, vérifiez l'état de l'emballage. Si vous rencontrez des problèmes (endommagés, mouillés, déchirés, etc.), vous pouvez refuser la commande (dans ce cas, sans l'ouvrir).

Si vous préférez, vous pouvez accepter la commande et vous devez demander le bon de livraison au courrier, y mettre ce qui est visuellement vérifié, ainsi que "les réservations lors de la livraison, sous réserve de la conférence".

Gros articles (> 20 kg), généralement livrés par les transitaires:

Demander le déballage du ou des articles.

Vérifiez les objets pour tout dommage visible. Si c'est le cas, ne les acceptez pas.

 

11. Résolution de contrat

Le client dispose, en vertu de la loi applicable, du droit de résolution contractuelle (sans paiement de compensation et sans avoir à en indiquer le motif), qui doit être exercée par écrit, par e-mail, par lettre ou par téléphone, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (art. 10, nº 1 du DL 24/2014 du 14 février).

Les articles devront être retournés dans les 14 jours suivant la notification de la décision de résiliation du contrat et accompagnés de la facture originale (article 13, nº 1 de la DL 24/2014 du 14 février).

Les frais de transport des articles retournés seront à la charge du Client, sauf dans la mesure où ils ne peuvent, par leur nature ou leur taille, être renvoyés par courrier. (article 13, nº 2 de la DL 24/2014 du 14 février).

Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin Jotainox ou contacter le support client jotainox.pt, qui vous fournira toutes les informations sur le processus d’échange / de retour. En aucun cas, envoyez les articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.

Le retour et l'échange d'articles doivent respecter les conditions suivantes:

- Remise à neuf d'articles et de leurs accessoires en bon état, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de leurs factures;

Jotainox - Serralharia Civil, Lda n'accepte pas le retour ou l'échange de ces articles après leur utilisation.

Après avoir contacté le service clientèle de Jotainox.pt et reçu des instructions de retour, vous pouvez nous envoyer le produit correctement emballé, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante:

Jotainox - Serralharia Civil, Lda

Avenida Principal, 778, 4770-709 Telhado

Tous les articles seront vérifiés à l'arrivée à notre service et seuls ceux qui respectent les conditions de retour seront acceptés pour échange ou retour.

Si vous choisissez de retourner le montant, nous vous demandons de nous fournir un IBAN (numéro de compte bancaire international) afin que nous puissions effectuer le retour plus rapidement.

En cas de problèmes techniques ou endommagés, Jotainox organisera la collecte de la même chose à l'endroit qui nous indique, dans la même zone d'expédition de la commande d'origine, sans frais pour le client.

Le retour ne sera effectué qu'après la vérification technique de l'état du produit, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la communication de résolution gratuite.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui ne remplissent pas ces conditions.

 

12. Résolution de conflit

Conformément au règlement (UE) Le Parlement européen et le Conseil du 21 mai 2013 n ° 524/2013 peuvent utiliser la plate-forme ODR-RLL en portugais.

 

13. Dispositions finales

Jotainox peut envoyer aux clients de la boutique en ligne des informations sur les nouveaux produits, promotions ou autres produits présentant un intérêt.

Pour tout commentaire ou toute question, veuillez contacter notre service clientèle Jotainox au 252 912 054 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00) ou par courrier électronique en utilisant notre formulaire de contact.