Intentamos mantener nuestros términos y condiciones generales de contratación y uso lo más claros posible, y darle toda la información necesaria sobre las transacciones online en nuestra tienda para que pueda comprender fácilmente todo el proceso, desde la solicitud de pedido, entrega / levantamiento hasta que una posible devolución sea el caso.

Es muy importante para nosotros que su experiencia de compra en línea corresponda a sus expectativas, por lo que agradecemos que utilice unos minutos y siga leyendo. No olvide que necesita aceptar nuestros términos y condiciones generales de contratación y uso cada vez que haga una compra - ellos pueden cambiar, por lo que verifique la fecha al final de la página.

Por favor, tenga en cuenta que existen términos diferentes para comprar en nuestras tiendas "físicas" (incluyendo precios, tasas de servicio, disponibilidad, tiempo de entrega y políticas de devolución), por favor consulte en una de nuestras tiendas.

 

1. Dominio www.loja-jotainox.pt

El sitio www.loja-jotainox.pt es propiedad de la empresa Jotainox - Serralharia Civil, Lda, con sede en la Avenida Principal, 778, 4770-709 Techo, registrada en la Conservación del Registro Comercial de Vila Nova de Famalicão bajo el número de persona colectiva 505 422 832.

 

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones generales de contratación y uso, se aplican a los visitantes del sitio www.loja-jotainox.pt ya cualquier transacción de naturaleza comercial realizada a través de la tienda online de Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

 

3. Condiciones de seguridad

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda se asegura de respetar los datos personales de todos los usuarios de su sitio y se compromete a proteger toda la información personal que cada usuario decida colocar.

Podrán existir áreas del sitio que pueden ser accedidas sin recurrir a la disponibilidad de cualquier información personal por parte del usuario. Sin embargo, cuando sea necesaria la recogida de datos para el suministro o puesta a disposición de productos o servicios, o cuando el usuario decida suministrar sus datos personales, la recogida y el uso de éstos cumplen los criterios de la legislación aplicable a la protección de datos personales - Reglamento General sobre la protección de datos - de forma que se asegure la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados.

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda se reserva el derecho de, sin necesidad de aviso previo, alterar y actualizar los procedimientos de seguridad, siempre en el pleno respeto de los derechos de los titulares de los datos y guiada por el principio de la responsabilidad previsto en el RGPD. A pesar de los procedimientos de seguridad mencionados, existen riesgos de utilización de Internet, sobre los que Jotainox no tiene ningún control y que exigen a los titulares de los datos una atención y cuidado permanentes.

 

4. Tratamiento de los datos

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda es la entidad responsable de la recogida y tratamiento de datos personales. Los datos personales colocados por los usuarios estarán sujetos a tratamiento automatizado y constarán en la (s) base (s) de datos de Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

Tendrán acceso a los datos personales, Jotainox, como responsable del tratamiento, así como sus subcontratistas, estos últimos sólo en esa calidad y en los límites debidamente contractualizados. Los subcontratistas sólo tendrán acceso a los datos personales estrictamente necesarios para la consecución de los objetivos perseguidos.

Los datos personales proporcionados a Jotainox se utilizarán exclusivamente para la gestión de clientes, incluida la definición de perfiles, y con fines de marketing y publicidad. Las operaciones de tratamiento de datos tienen las siguientes bases de licitud:

• Ejecución de un contrato: venta de productos, servicios de reparaciones y servicios de entrega; o
• Consentimiento del titular de los datos: ficha de cliente, definición de perfiles y transmisión de datos a terceros; o
• Obligación legal: facturación.

 

En el caso en que el tratamiento de datos se base en el consentimiento del titular de los datos, éste, en cualquier momento, retirar el consentimiento ya prestado, sin que tal retirada repercute en la legalidad del tratamiento hasta entonces llevado a cabo.

El Titular de los Datos, en todo momento, requerirá al Encargado de Protección de Datos el ejercicio de los derechos legalmente previstos, aunque en los términos del RGPD y de la demás legislación de protección de datos personales aplicable, a saber:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho a la supresión;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a oponerse al tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos;
• el derecho de presentar una queja ante la CNPD.

 

5. Productos y Precios

Todos los precios son de venta al público, en euros e incluyen IVA a la tasa legal en vigor, siendo aún exclusivos de la tienda online. Por favor, tenga en cuenta que existen diferentes precios en nuestras tiendas "físicas" (incluyendo precios, tasas de servicio, disponibilidad, tiempo de entrega y políticas de devolución), por favor consulte en una de nuestras tiendas.

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda se reserva el derecho de, en cualquier momento, sustituir o modificar los productos disponibles, los correspondientes precios y las condiciones presentadas, salvaguardando los pedidos ya efectuados.

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda hace todos los esfuerzos para que la información presentada esté exenta de errores tipográficos (en las descripciones, características, valores y / o imágenes / fotografías de los productos) y, siempre que éstos ocurran y sean detectados, procederá a su identificación la corrección, de inmediato.

 

6. Solicitudes de pedido

El usuario podrá realizar su pedido en línea, en www.loja-jotainox.pt. Los pedidos en la tienda online de Jotainox - Serralharia Civil, Lda se pueden hacer 24 horas al día, 7 días a la semana.

Mientras navega por la tienda, podrá añadir al carrito de la compra, pulsando el botón "comprar". Cuando haya terminado la selección de los productos, podrá seleccionar la opción "Mostrar compras" para realizar la compra. En el campo "Envío" podrá optar por el levantamiento en nuestra tienda en Jotainox o con entrega en una dirección que indique en la "Dirección de entrega".

Después de haber introducido sus datos personales, se le pedirá que acepte los términos de servicio y que confirme también la intención de efectuar el pedido. Si se confirma la confirmación, el pedido se enviará a la tienda online de Jotainox - Serralharia Civil, Lda y no podrá ser cancelada, salvo el derecho de resolución con arreglo al punto 11 de estos "Términos y condiciones generales de contratación y utilización". Su pedido no será aceptado y el contrato no se concluirá mientras no reciba, por e-mail, la confirmación de la aceptación del pedido por Jotainox - Serralharia Civil, Lda. Una vez aceptada su pedido, le será comunicada referencia que le permitirá acompañar la entrega de los productos.

Sólo las órdenes serán aceptadas cuyas entregas se hacen en Portugal a otras regiones deben ponerse en contacto por correo electrónico o por teléfono.

A falta de disponibilidad del (de los) producto (s) a Jotainox - Serralharia Civil, Lda se compromete a informar al usuario ya reembolsarle los importes que eventualmente haya pagado en el plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha del conocimiento de esta indisponibilidad.

 

7. Entrega de pedidos

Sólo las órdenes serán aceptadas cuyas entregas se hacen en Portugal. No se aceptan pedidos para entrega en apartados.

Los pedidos de pequeño porte (hasta 20 kg) serán normalmente entregados por estafeta (CTT Expresso) entre las 8 horas y las 19 horas en los días hábiles, o por transitarios para pedidos de gran tamaño (más de 20Kg), en la mañana 8 horas y las 14 horas y el período de la tarde entre las 14 horas y las 20 horas, de lunes a sábado.

Para pedidos con pago por Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito, Multibanco, el plazo de expedición será, en principio, de hasta 48 horas y los días hábiles, a partir de la fecha de recepción y confirmación del pago del pedido por Jotainox, salvo rotura de en el que se propondrá un plazo de envío alternativo.

La entrega se hará mediante la firma del recibo de recibo, por cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada y que, a partir de ese momento, es responsable de la entrega al cliente.

Si no se encuentra nadie en la dirección indicada, el pedido quedará en la estación de los CTT del área de la morada arriba mencionada durante 3 días hábiles, después de lo cual será devuelta a Jotainox - Serralharia Civil, Lda, para pedidos en que el medio de envío sean los CTT Expreso. Para los demás, los artículos regresarán a Jotainox - Serralharia Civil, Lda.

Para los pedidos que retornen a Jotainox - Serralharia Civil, Lda, será una nueva entrega, siendo esta financiada por el Cliente.

El pago puede hacerse en el momento de la confirmación del pedido a través de Multibanco, Tarjeta de crédito y Transferencia Bancaria.

 

8. Modos de pago

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda, en su tienda online dispone de varias opciones de pago de su pedido:

- Multibanco - Dispone de 5 días después de haber efectuado el pedido para proceder al pago en una caja ATM o en la banca bancaria, utilizando los datos suministrados en la confirmación de su pedido (entidad / referencia / valor) y enviados al e-mail de registro. Estos datos también se graban en la cuenta de cliente en "pedidos". Si después del 5º día el pago no se efectúa el pedido será cancelado.

- Transferencia bancaria - Dispone de 5 días después de haber efectuado el pedido para proceder al pago en una caja ATM o en la banca bancaria, utilizando los datos suministrados en la confirmación de su pedido (IBAN / BIC / SWIFT y valor) y enviados al mismo e-mail de registro. Estos datos también se graban en la cuenta de cliente en "pedidos". Si después del 5º día el pago no se efectúa el pedido será cancelado.

Jotainox - Serralharia Civil, Lda

IBAN: PT50 0036 0259 99100028721 94

BIC/SWIFT: MPIOPTPL

 

9. Garantía

nº DL 67/2003 de 8 de abril, con modificaciones introducidas por el DL 84/2008, de 21 de mayo.

Todos los equipos están cubiertos por una garantía de conformidad de 2 años para particulares y 1 año para empresas, con la excepción de consumibles, componentes y accesorios, que tendrán la garantía referida por los respectivos fabricantes. Para beneficiarse de esta garantía, el Cliente deberá conservar la factura como prueba de compra.

Si el producto adquirido presenta defectos o fallos:

Puede dirigirse al servicio post-venta a nuestra tienda con la factura del artículo, para que la situación sea evaluada.

o

Podrá comunicar lo mismo al Servicio al Cliente para Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., informando el número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento. Los costos con la devolución o recogida de artículos dentro del período de la Garantía, serán soportados por Jotainox.

Después de la recepción del artículo en las instalaciones de Jotainox haremos la verificación técnica y, en caso de comprobación de cualquier falta de conformidad, el artículo será entregado en la asistencia técnica de la marca para la falta de conformidad ser reparada, o sustituida.

Si la comprobación técnica detecta señales de mal uso, y / o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, humedad, etc.) será contactado para indicar si desea proceder a la reparación del equipo remitiendo el equipo incluso para la asistencia técnica de la marca.

 

10. Daños durante el transporte

Artículos pequeños (hasta 20kg). normalmente entregados por estafeta (CTT Expreso):

En el momento de la entrega, compruebe el estado del embalaje. Si esta presenta alguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada, ...), podrá rechazar el pedido (en este caso, sin abrirlo).

Si lo prefiere, podrá aceptar el pedido, y debe solicitar la hoja de entregas al estafeta y colocar lo que verifica visualmente en el embalaje y en adición escribir también "reservas en el acto de entrega, sujeto a conferencia".

Artículos de gran tamaño (> 20Kg), normalmente entregados por transitarios:

Solicite el desembalamiento del artículo (s).

Compruebe que el (los) artículo (s) tiene algún daño visible. Si tiene, NO el (los) aceptado.

 

11. Resolución del contrato

El cliente tiene, de conformidad con la ley aplicable, el derecho de resolución contractual (sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo), que deberá ser ejercido por escrito, a través de e-mail, carta o teléfono, en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido (artículo 10, apartado 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

Los artículos se devolver en el plazo de 14 días después de la comunicación de la decisión de resolución del contrato y acompañados de la factura original (artículo 13, apartado 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

Los costos de transporte de los artículos devueltos serán soportados por el Cliente, excepto cuando éstos no puedan, por su naturaleza o tamaño, ser devueltos por correo. (artículo 13, apartado 2 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

Si desea proceder al cambio o devolución de artículos, podrá dirigirse a cualquier tienda de Jotainox, o ponerse en contacto con el servicio al cliente de Jotainox.es, que le proporcionará toda la información sobre el proceso de cambio / devolución. En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo pues los mismos no serán recetados.

La devolución y el intercambio de artículos deberán respetar las siguientes condiciones:

- Restitución de los artículos y sus accesorios en buen estado, con embalaje original completo y acompañados de las correspondientes facturas;

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda no acepta la devolución o cambio de estos artículos después de usados.

Después de contacto con Atención al cliente Jotainox.es y le sean dadas las indicaciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente acondicionado, con embalaje original para la siguiente dirección:

Jotainox - Serralharia Civil, Lda

Avenida Principal, 778, 4770-709 Telhado

Todos los artículos serán verificados a la llegada a nuestro servicio y sólo serán aceptados para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución.

Si opta por la devolución del valor solicitamos que nos proporcione un IBAN (número internacional de cuenta bancaria), para poder hacer la devolución de una forma más rápida.

En caso de haber recibido artículos dañados o con problemas técnicos, Jotainox programar la recogida de los mismos en el lugar que nos indique, en la misma zona de envío del pedido original, sin cargo alguno para el Cliente.

La devolución sólo será efectuada después de la verificación técnica del estado del producto, dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de libre resolución.

A Jotainox - Serralharia Civil, Lda se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.

 

12. Resolución de Conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) n. Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, puede apelar a la plataforma RLL - RLL en portugués.

 

13. Disposiciones finales

Jotainox podrá enviar al Cliente información sobre nuevos productos, promociones u otros de interés para los Clientes de la Tienda Online.

Para cualquier comentario o duda, por favor contacte a nuestra línea de atención al cliente de Jotainox a través del número 252 912 054 (Lunes a Viernes: de 8:30 a 19:00) o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.